Vier hervormingen leiden zonder wie ze draagt uit te putten

De administratie voerde verschillende zware werven tegelijk: nieuwe facturatie, een herziening van de directe belastingen, digitalisering van de dienstverlening aan belastingplichtigen, strengere controle op verrekenprijzen. De directies sturen hun prestaties via doelstellingencontracten met de toezichthoudende overheid. En ethische voorbeeldigheid wordt geëist in een omgeving waar de druk van overal komt: belastingplichtigen, economische actoren, politiek, publieke opinie.

De inzet: leidinggevenden de middelen geven om prestaties, integriteit en duurzaamheid samen te houden, precies op het moment dat alles hen vraagt te versnellen.

Wat de analyse van het bestek aan het licht bracht:

• Een opgestapelde veranderlast, met het risico dat de middenteams stilletjes afhaken.
• Resultaatsdruk die integriteit moeilijker maakt, precies daar waar ze het meest telt.
• Leidinggevenden die van alle kanten blootgesteld zijn, zonder aangeduide opvolging, en zo flessenhalzen worden waar alles langs moet.
• Een dicht bestek (negen leerdoelen in drie dagen) en een krappe voorbereidingstijd.

De uitdaging voor Lead: een reeds vastgelegd opleidingskader van instrumenten voorzien zonder het te herschrijven, en het bruikbaar maken vanaf de eerste dag terug op kantoor.

Lead ontwierp een atelier in managementdesign, geen ex-cathedraseminarie. De verdeling die de opdrachtgever vroeg, werd gerespecteerd: 30% inbreng, 50% werk op de echte dossiers van de deelnemers, 20% uitwisseling tussen peers en coaching. Elke sequentie volgt de Lead-cyclus in drie stappen: eerst de activiteit, dan de analyse, pas op het einde de conceptuele houvast. Elke halve dag sluit af met een resultaat dat de deelnemer meeneemt.

Vooraf: diagnosticeren en kalibreren

• Online LEAD-5-diagnose voor elke deelnemer, vóór aankomst.
• Een dag pedagogisch ontwerp: individuele rapporten, een collectieve kaart van het kader, inhoud afgestemd op de werkelijke senioriteit van de groep.
• Materiaal op maat van het fiscale vak: canvassen, situatiekaarten, cases van andere belastingadministraties als spiegel.

Dag 1: houding, visie en governance

Intentie: vertrekken van hoe iedereen werkelijk handelt, niet van een algemene leiderschapstheorie.

• LEAD-5-terugkoppeling in trio’s: mijn dominante houding, en wat ze me kost.
• Een collectieve lezing van het kader op het 7S-raster: welke hefbomen zijn gedekt, welke blijven verweesd. We spreken over hefbomen, nooit over personen.
• Managen, leiden, besturen: wat het onderscheid in de dagelijkse praktijk verandert.
• Van doelstellingencontract naar een directievisie, getest tegenover een peer die de sceptische medewerker speelt.

Dag 2: verandering, mobilisatie en AI

Intentie: kijken waar de teams echt staan in elke hervorming, niet waar ze zouden moeten staan.

• De tijdlijn van de hervormingen: wat het team heeft losgelaten, waar het doorheen gaat, wat het heeft heropgebouwd.
• Een mobilisatieplan op basis van een actorenkaart, met individuele coaching door de trainer.
• Een communicatiecascade getest met de kettingoefening: wat er van de boodschap overblijft na vier herformuleringen.
• Drie use cases van generatieve AI getest “met de handen op het toetsenbord”, zonder enig echt gegeven van belastingplichtigen, en een persoonlijke gebruiksregel.

Dag 3: invloed, beslissing, integriteit en duurzaamheid

Intentie: van positiegezag naar vertrouwen gaan, en zichzelf de middelen geven om het in de functie vol te houden.

• Een diagnose van de eigen invloed, met bewijzen, en de voorbereiding van het institutionele gesprek dat men voor zich uit schuift.
• Een beslissings- en verantwoordelijkheidsmatrix voor het eigen domein: wat naar boven gaat, wat niet meer naar boven gaat.
• Een persoonlijk integriteitspact, geschreven zonder dat de trainer notities neemt, dat ook vastlegt hoe men de eigen energie weer aanvult.
• Een agenda-audit, delegatiecontracten en een eerste opvolgingskaart.

Achteraf: verankeren

• Een leiderschapsplan voor 90 dagen, met drie acties in “als… dan…”-vorm en een opvolgbuddy aangeduid in de zaal.
• Een gedeeld succescriterium: na dertig dagen kunnen tonen dat één praktijk gestopt is, één praktijk ingevoerd is en één signaal naar het team gestuurd is.
• Verzending van de volledige documentatie en van aanvullende fiches over onderwerpen die tijdens de sessies opdoken.
• Als optie, een opvolgtraject: twee Management Labos op afstand (intervisie tussen peers) en een evaluatie na drie maanden.

Het signatuurinstrument: LEAD-5 gekruist met de 7S

LEAD-5 meet niet wie je bent, maar hoe je handelt. Vijfentwintig managementsituaties, met telkens vijf mogelijke reacties om te rangschikken. De gedwongen rangschikking levert een uitgesproken profiel op vijf houdingen: Strateeg, Katalysator, Verbinder, Piloot, Verkenner.

De tweede lezing maakt het verschil: elke houding activeert hefbomen van het 7S-model. Anoniem samengevoegd tonen de profielen van eenzelfde kader welke hefbomen van de organisatie vanzelf gedragen worden, en welke door niemand. Een rechtstreeks strategische vraag wanneer je hervormingen leidt: worden ze technisch gestuurd maar menselijk ondergaan?

• Een individueel LEAD-5-rapport: radar van de vijf houdingen, 7S-lezing, ontwikkelpistes.
• Een collectieve, geanonimiseerde 7S-kaart van het deelnemende kader.
• Een herbruikbare toolbox: beslissingsmatrix, delegatiecontracten, communicatiecascade, invloedsraster, integriteitspact, opvolgingsfiche.
• Een deelnemersbundel in drie delen: ingevulde werkcanvassen, referentiefiches, en een theoretisch luik dat ook de grenzen van elk model toont.
• Een persoonlijk, gedateerd leiderschapsplan voor 90 dagen.

Het traject mikt op een zichtbare verandering binnen de dertig dagen na de terugkeer, niet op tevredenheid aan het einde van de sessie. Na de drie dagen beschikt elke deelnemer over:

• een helder inzicht in de eigen dominante houding en in de situaties waarin die een rem wordt;
• een directievisie gekoppeld aan de becijferde doelstellingen van het eigen prestatiecontract;
• een mobilisatieplan en een hervormingsboodschap, getest bij de peers;
• uitgeschreven regels om te beslissen, te delegeren en integer te blijven onder druk;
• een eerste antwoord op de vraag naar opvolging en naar de eigen duurzaamheid in de functie.

Voor de directie levert de collectieve 7S-kaart concreet materiaal om teams samen te stellen en de volgende modules van een meerjarenprogramma af te stemmen.

• Een eigen instrument, LEAD-5, dat de individuele houding verbindt met de hefbomen van de organisatie, en dat wordt voorgesteld voor wat het is: een instrument voor een gestructureerd gesprek, geen persoonlijkheidstest.
• Ontwerp op maat, dat een bestaand bestek van instrumenten kan voorzien zonder het te herschrijven, ook als onderaannemer van een partner.
• Een pedagogie waarin ervaring voorafgaat aan theorie, en waarin elke halve dag een resultaat oplevert dat men aan de hiërarchie kan tonen.
• Een eis van intellectuele eerlijkheid: de grenzen van de modellen worden uitgeschreven, de vertrouwelijkheid van wat in de zaal gezegd wordt, wordt gerespecteerd.

Wil je administratie of publieke organisatie het leiderschap van haar kader versterken zonder er een laag theorie aan toe te voegen? Dan bouwen wij een programma op vanuit het reële profiel van je leidinggevenden en je lopende werven. Laten we erover praten.