
Gérer les entretiens difficiles
Les entretiens difficiles sont souvent évités ou mal conduits, au risque de générer tensions et incompréhensions.
Cette formation donne aux managers des outils concrets pour préparer et mener ces conversations avec clarté, structure et maîtrise émotionnelle.
Vous gagnez en assurance pour aborder les situations sensibles tout en préservant la relation et votre crédibilité.
Positionnement stratégique
Leadership & courage managérial
- Assumer les conversations nécessaires sans les éviter
- Maintenir un cadre clair et professionnel
- Renforcer sa crédibilité dans les situations sensibles
Communication & maîtrise émotionnelle
- Structurer un message difficile avec clarté
- Gérer les réactions émotionnelles sans perdre le contrôle
- Trouver l’équilibre entre fermeté et respect
Gestion des tensions & performance relationnelle
- Prévenir l’escalade des conflits
- Transformer les échanges sensibles en accords concrets
- Restaurer une dynamique constructive dans la relation
Approche pédagogique
- Apports conceptuels clairs et structurés
- Exercices pratiques et jeux de rôle
- Analyse de situations réelles
- Feedback ciblé et sécurisé
- Construction d’une feuille de route individuelle

Outils & Méthodes
- Modèle d’assertivité
- Méthode des 5D (Direct, Delay, Distract, Delegate, Document)
- Principe de gradation managériale
- Feedback factuel
- Modèle de l’iceberg (Bateson)
- Techniques de gestion des émotions

Expérience des participants
Facilitateurs
Information Pratique

Ce qu'ils en disent
« Petites vidéos vraiment sympas. »
— Participant (2024) · Gérer les entretiens difficiles
« Excellentes interactions tout au long de la formation. Merci. »
— Participant (2026) · Gérer les entretiens difficiles
« Pratique. Très interactif. TB, merci ! »
— Participant (2026) · Gérer les entretiens difficiles

Prêt à maîtriser vos conversations les plus
délicates ?
Contactez-nous pour découvrir comment cette formation peut vous aider à gagner en clarté, en assurance et en impact dans vos entretiens difficiles.



































